مهارة التلاعب

التلاعب (الأب. Manipu "ation from lat. Manipu" atio، manipu "us حفنة) - 1) حركة الأيدي المرتبطة بأداء مهمة محددة ، على سبيل المثال. التلاعب من قبل ممرضة. 2) إثبات ميزة الحيل القائمة. خفة اليد ، القدرة على صرف انتباه الجمهور عما يجب إخفاؤه عنهم ؛ 3) التحويل.

احتيال ، خدعة احتيالية ، على سبيل المثال التلاعب بالأوراق المالية. - تقريبا. إد.

نحن نستخدم التلاعب باستمرار. في بعض الأحيان لا ندرك أننا نقوم بالتلاعب فقط ، وأحيانًا نفعل ذلك عن عمد. يمكن إجراء التلاعب على حد سواء على حساب المتلاعب به ومصلحته. كل هذا يتوقف على أخلاق المتلاعب. إذا كان هدفه هو الحصول على منفعة شخصية على حساب الضحية ، فإن الفجور واضح. على سبيل المثال ، عندما يوجه الوالد ، دون أن يلاحظه أحد من قبل الطفل ، أفعاله في الاتجاه الصحيح - مثل هذا التلاعب مفيد ، لأنه لا يؤذي الطفل.

هناك العديد من الأمثلة على التلاعب. يتم تنفيذها وفقًا لمخططات معينة ، وهي صالحة على حد سواء في الأعمال التجارية وفي الاتصالات اليومية.

هناك نظرية علمية تكشف عن آليات التلاعب ، وبطبيعة الحال ، تسمح لكلا من استخدام هذه التقنيات والدفاع ضدها بشكل مناسب.

تحليل المعاملات

تم تطوير النظرية التي تحمل هذا الاسم من قبل المعالج النفسي الأمريكي إريك بيرن في الستينيات من هذا القرن. لاحظ بيرن أننا في مواقف مختلفة نتخذ مواقف مختلفة ، والتي أطلق عليها تقليديًا "الوالد" ، "البالغ" ، "الطفل". علاوة على ذلك: ف ، ب ، د. من المهم أن نلاحظ أن أسماء هذه المناصب لا علاقة لها بعمر الشخص ومكانته في المجتمع.

"الوالد" يطلب ويقيم (يدين ويوافق) ، يعلم ، يوجه ، ويرعى. يتسم "البالغ" بالتكتم. "الطفل" هو مظهر من مظاهر المشاعر ، والعجز ، والخضوع.

مثال: تم إخبار المدير بحضور اجتماع. علي أن أذهب ، لكني لا أريد ذلك.

الصوت الأول: "هذا الاجتماع مضيعة للوقت ، ومكتبي ينفصل عن الأوراق" - ف.

الصوت الثاني: "المشاركة في الاجتماعات هي من واجباتي ، ويا له من مثال سأضربه لمرؤوسي" - موقف ر.

الصوت الثالث: "لن آتي ، سيغضب الرئيس مني ، ولن ينتهي بك الأمر في مشكلة" - د.

والقرار: "حسنًا ، سأذهب ، لكنني سآخذ الأوراق معي ، سأجلس بعيدًا ، سأعمل معهم" هو حل وسط معقول بين هذه القرارات.

ومع ذلك ، ربما لم يتم التوصل إلى حل وسط إذا كان أحد المواقف أفضل بكثير من المواقف الأخرى. من المهم أن تتذكر أنه في أي موقف ، يتجلى كل من المواقف الثلاثة (P ، B ، D) بدرجات متفاوتة. تكمن الصعوبة في التحديد الصحيح للحاسمة التي يتصرف الشخص تحت تأثيرها.

في التحليل النفسي ، هناك مفهوم "التمديد".

يتم تنفيذ الامتداد من أعلى مع إظهار تفوقها (رئيس - مرؤوس) ؛ المرفق من أسفل - التبعية (مبتدئ - كبير) ؛ امتداد بجانبه - شراكة متساوية (بين الزملاء).

المعاملات

المعاملة هي وحدة تفاعل بين شركاء الاتصال ، مصحوبة بتخصيص مواقف كل منهم. من الناحية التخطيطية ، يبدو الأمر على النحو التالي: يتم تصوير كل شريك اتصال على أنه مجموعة من المناصب الثلاثة الخاصة به P و B و D ، ويتم تصوير المعاملة بواسطة سهم ينتقل من الموضع المحدد لمحاور واحد إلى الموضع المقصود للطرف الآخر.

في هذه الحالة ، تكون العلاقات من النوع РХР ، ВХВ ، جنبًا إلى جنب ؛ العلاقات RHV ، RKhD ، VKhD - امتدادات من الأعلى ؛ العلاقات VHR ، DHR ، dHV - ملاحق من الأسفل.

صفقة "ديماغوجي"

عامل - لآخر: "هؤلاء الرؤساء حصلوا على وظيفة جيدة: إنهم يطلبون منا ما لا يفعلونه هم أنفسهم - لا يأتون للعمل في الوقت المحدد ، ولا يقدمون كل خير …".ثانيًا: "نعم ، ما يباح للمشتري لا يجوز للثور".

منذ أن أدان المحاور الأول ، اتخذ موقف "الوالد". بالنسبة للمحاور ، ينفذ ملحقًا قريبًا (محادثة على قدم المساواة ، أي ، تتم معاملة RHR). إنها تسمى "الديماغوجية. يفترض المحاور الثاني أيضًا منصب "الوالد" وينفذ معاملة PXP. ومن ثم فإنهم يتواصلون على أنهم "ديماغوجيون".

معاملة "زميل"

السؤال: هل يمكن أن تخبرني عندما يلعب سبارتاك؟ - "الليلة".

كل ما يتعلق بالمعلومات يتوافق مع موقف "الكبار". يوجد امتداد بجوار VHV. هذه المعاملة تسمى "زميل". تحتوي المعاملة العكسية أيضًا على الشكل ВХВ ("زميل").

مثال آخر على معاملات من نوع "زميل". يسأل المخرج نائبه: "من برأيك يجب أن نرسل للعرض؟" النائب: "أود أن أقترح إيفانوف".

صفقة "شقي"

يلتفت أحد الموظفين إلى الآخر: "لقد عاد الرؤساء بالفعل إلى منازلهم ، فهل يمكننا مغادرة العمل مبكرًا اليوم؟ لنشاهد فيلمًا جديدًا ". - "دعونا".

الدافع الأول هو الرغبة في الاستمتاع. الرغبة في إشباع الشعور بالفضول (ما هو هذا الفيلم؟). أي أنها تأخذ منصب "الطفل" وتعرض أن تتخذ نفس الموقف للمحاور (ملحق قريب). تسمى معاملة DHD هذه "المشاغب". يتم قبول مثل هذا التوزيع للأدوار بسهولة من قبل الطرف الثاني الذي ينفذ معاملة DCD ، أي أيضًا "Shalun" ، كما هو موضح في الشكل.

المعاملات "أستاذ" و "بارلامنتر"

على عكس الثلاثة السابقة ، الصفقة ، حيث تم النظر في المباني الخارجية جنبًا إلى جنب ، سنتحدث عن المباني الخارجية في الأعلى والأسفل.

الرئيس - إلى المرؤوس: "بعدم الوفاء بوعودك ، فإنك تقوض سلطتك". - "أفهم وسأستخلص الاستنتاجات اللازمة".

الرئيس يدين المرؤوس - يتخذ موقف "الوالد". في الوقت نفسه ، ينفذ امتدادًا من الأعلى ، مشيرًا إلى عقل المرؤوس. أي أن هناك معاملة RHV تسمى "الأستاذ".

يتم قبول هذا التوزيع للأدوار من قبل المرؤوسين: كشخص عاقل ، يعترف بخطئه (منصب "الكبار" ولا يعارض حق القائد في إبداء تعليقات عليه (إضافة إلى أسفل منصب "الوالدين"). يُطلق على معاملة VHR اسم "البرلمانية".

المعاملات "Boss" و "Nudotepa"

الرئيس - إلى المرؤوس: "كيف لا تخجل من التأخير؟!". الإدانة ، يتخذ الرئيس منصب "الوالد" ، والإشارة إلى إحساس المرؤوس بالخزي ، يعطيه دور "الطفل". يتم تنفيذ امتداد أعلى RHD (المعاملة "Boss"). إذا أجاب المرؤوس: "عذرًا ، لن أكون بعد الآن" ، فهو بذلك يقبل التوزيع المعطى (الإجابات من موقع "الطفل") وينفذ معاملة مضادة لـ DHR ، والتي تسمى "Nudotepa".

المعاملة "المعلم" و "لماذا الكثير"

موظف - للمدير (بسخط): "على أي أساس خفضت راتبي هذا الشهر؟!". المخرج: "لنكتشف ذلك". يستخرج جدول عمل الموظف ويشرح السبب.

أو طالب (بامتعاض): "لماذا أعطيتني ثلاثة؟". المعلم: "لقد نسيت أن الجذر التربيعي يمكن أن يأخذ قيمًا سالبة."

في كلتا الحالتين ، يُظهر البادئ بالمحادثة شعورًا بالاستياء ، أي أنه يتصرف مثل "الطفل". يسأل المحاور عن معلومات ، ويسأله عن المنصب "بالغ" ، وينفذ تمديدًا من أسفل DHV ("لماذا الكثير"). يقبل المحاور هذا التوزيع ويقوم بتمديد VKhD ، ("Educator").

المعاملات المخفية

يسمح لك تحليل المعاملات بوصف ليس فقط ما يقال ، ولكن أيضًا الوصف الفرعي المعبر عنه بالتنغيم أو ببساطة ضمنيًا. إنه النص الفرعي ، المعاملات المخفية المعدلة خصيصًا التي تسمح للمتلاعب بالتحكم في المحاور ضد إرادته.

تلجأ الموظفة إلى زميلها: "اليوم ، أجور المصنع ليست مزدحمة بالسكارى عند مدخلي. لا يمكنك أن تأخذني في اتجاهي ، هل تعتقد ذلك؟ " - "سأكون مسرورا بمساعدتك.

صفقة صريحة "برلمانية" (طلب رعاية حكيم ، تمديد من أسفل) ومعاملة متبادلة "أستاذ" (توفير رعاية ، تمديد من أعلى).

ومع ذلك ، افترض أن الموظف يحب هذه المرأة ، لكنه لا يُظهر أي مبادرة وعليها هي نفسها أن تخطو خطوة إلى الأمام. اتضح أن الكلمات المنطوقة هي مجرد شاشة توجد خلفها لعبة حب. أي أن الوضع الخفي تحدده مشاعر المرأة. والمشاعر مرتبطة بموقف "الطفل". أملا في المعاملة بالمثل ، فإن المرأة تتحول سرا إلى منصب زميلها "الطفل". وبالتالي ، فإن المعاملة الكامنة لها شكل DHD ، أي "غير مطيع". إذا شعر أحد الزملاء بنفسه بالتعاطف ، ووافق على السلوك ، فقد كان سعيدًا لأنه يمكن أن يكون بمفرده مع امرأة ، ثم في مخطط المعاملات لهذه المؤامرة ، يجب وضع سهم منقط قادم DHD.

التلاعب النموذجي

توزيع المواقف التي حددها البادئ الاتصال:

1.مناسب للشريك ، يؤدي إلى اتصال مريح وخالٍ من النزاعات ؛

2. عدم الرضا عن الشريك ، مصدر محتمل للنزاعات. في الحالة الثانية: أ) بمقاومة الشريك ، ينشأ صراع ، ب) بدون مقاومة ، يحدث التلاعب.

قد يبدو من المغري تصنيف كل التلاعبات الممكنة ، لكن من المستحيل الحصول على وصفة في كل مناسبة. لنفكر في القليل منهم فقط.

التلاعب "القرد على الرقبة"

يستدير المرؤوس إلى رئيسه: "لقد طلبت مني الحصول على رافعة شوكية. إنهم (هناك) ، لكن ليس بسلطتي للذهاب إلى هناك. الآن ، إذا قلت كلمتين فقط ، يمكنني الاتصال بهاتف رئيسهم. " يوافق الطاهي الذي يشعر بالإطراء: "حسنًا ، دعني أخبرك."

لكن في كثير من الأحيان ، لا يقتصر الأمر على مكالمة واحدة: إما أن الشخص المناسب ليس موجودًا ، ثم يتم طرح شروط مقابلة. "حسنًا ، انطلق ، سأحل هذه المشكلة بنفسي" ، يقول المدير.

في اليوم التالي ، ينظر المرؤوس إلى مكتب الرئيس بجو من الاستسلام الكامل ويسأل بنبرة سؤال: "حسنًا ، كيف - ألم تقرر؟" يلوح له المدير المشغول: "اذهب ، اعمل ، سأقرر". بعد فترة ، يسأل المرؤوس مرة أخرى عما إذا كان قد تم حل المشكلة.

كيف حدث تغيير الأدوار ، وأصبح القائد هو المنفذ ، وأصبح المرؤوس هو المتحكم؟ الجواب يأتي من تحليل المعاملات.

معاملة صريحة من جانب المرؤوس - VHR محترم ("برلماني") تكملها صفقة خفية - العجز ، نداء للمحسوبية (DHR). بعد أن استغل المرؤوس كبرياء الرئيس ، استفزه إلى منصب رعاية (RHD) ، مما يؤدي في هذه الحالة إلى تنفيذ عمله من أجل المرؤوس.

في المصطلحات الإدارية ، تسمى المهمة المعلقة على فنان "قرد حول رقبته". يمكننا القول أنه في الحالة الموصوفة ، قفز "القرد" على رقبة الرئيس.

التلاعب "أنا أتعرض لأشلاء"

يتولى الموظف عن طيب خاطر العديد من المهام ، بما في ذلك المهام العامة ، ولكن عندما يُطلب منه نتيجة معينة ، فإنه يشير إلى الحمل الزائد ، مع سرد كل ما مكدس عليه. من الغريب أن يقوم البعض بذلك دون وعي كامل ، معتقدين بصدق أنهم مخلصون تمامًا للعمل. يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص نشيطين للغاية ، لكن عملية النشاط النشط أكثر أهمية بالنسبة لهم من النتيجة.

التلاعب بـ "Kazan Orphan"

يبتعد المتلاعب عن القيادة للإشارة إلى حقيقة أنه لم يتم قيادته ، ولم يساعده أحد ، ولم يرغب أحد في الاستماع إليه ، في بعض الأحيان ، وما إلى ذلك.

التلاعب "الطفل في العمل"

يتم تنفيذ هذا التلاعب من قبل بعض العمال ، متظاهرين بأنهم أغبياء.

يقولون عن هؤلاء الأشخاص: من الأسرع أن تفعل ذلك بنفسك بدلاً من أن تشرح له شيئًا ، بل ويتعين عليك إعادته. عبارات نموذجية لهذا النوع من المتلاعبين: "أنا لست أستاذة جامعية" ، "أنا امرأة ضعيفة ، ماذا تريدين" ، "لم نتخرج من الأكاديميات". ومن المفيد لهم أن يشتهروا بأنهم حمقى ويثيرون التعاطف.

التلاعب "معذرة"

حوار بين موظفين."كيف حالك بأموالك ، حسنًا؟" - "نعم ، يبدو طبيعياً." - "وأنا مفلس. إقراض الراتب ، لا يوجد شيء لشراء الطعام ".

ومع ذلك ، لنفترض أن مقدم الطلب قد خذل بالفعل الدائن مرة واحدة - لفترة طويلة لم يسدد الدين. لذلك ، ليست هناك رغبة في إقراضه مرة أخرى. ومع ذلك ، فإن الرفض قاسٍ: فأسرته ستتضور جوعاً ، بينما عائلتي لا جدوى منها ، ويبدو أنه من الممكن القيام بعمل صالح. إذا رفضت ، سأكتسب سمعة كبخل. ونعطي ، رغم أننا نوبخ أنفسنا لذلك. هناك تلاعب. آليتها هي كالتالي: المعاملة الأولى تحضيرية ("الزميل" - "الزميل") من أجل الحصول على المعلومات اللازمة. معاملة VKhR الثانية ("البرلمانية"). الشخص في ورطة ، ليس من المعتاد رفض المساعدة ، المعاملة المتبادلة لـ RHV تقترح نفسها: لتوفير الرعاية والمساعدة.

التلاعب "هل أنت ضعيف …"

يستغل هذا التلاعب عدم رغبة الشخص في الظهور بمظهر متردد وخائف من المخاطرة. بما أن الحسم والميل إلى المخاطرة من الصفات الذكورية ، فإن التلاعب يتم بشكل رئيسي بين الرجال.

التلاعب "هل أنت ضعيف …" ، بعد التحدي ، يمكنك دفع الشخص إلى فعل لن يقوم به.

يقول المحاسب الشاب لكبير المحاسبين "المخضرمين": "الخصم والائتمان لدي لا يتناسبان. هل يصعب عليك العثور على خطأ؟ " - "نعم ، إنه سهل!" - يقبل كبير المحاسبين التحدي ويؤدي عمله للموظف الشاب.

يمكن أن يُنسب السؤال نفسه إلى المعاملة "زميل" ، لكن النص الفرعي يتوافق مع "الرئيس". الخوف من الصعوبات لا يتناسب مع كبير المحاسبين ، لذلك من المربح نفسياً أن يستجيب لصفقة صريحة ، وهو ما يفعله بالإجابة بـ "زميل".

استنتاج

يعتمد التلاعب دائمًا على استخدام نقاط ضعف المحاور. لا أحد يريد أن يبدو جبانًا ، مترددًا ، طماعًا ، غبيًا. على العكس من ذلك ، يريد الجميع أن يظهر كرماء ، وأن يكون كرمًا ، وأن يظهر رعاية ، وأن يكون ذا أهمية ، وأن يبدو جيدًا ، وأن يتلقى المديح ، وما إلى ذلك.

في الاتصالات التجارية ، يعتبر التلاعب أمرًا مهمًا. بدلاً من التأثير القوي ، يمكن للقائد أن يسيطر على المرؤوس بشكل غير محسوس ، مما يخلق الوهم بالاستقلال التام والحرية. وفي الوقت نفسه ، يجب على "الرئيس" توخي الحذر وعدم السماح لمرؤوسيه بالتحكم به بهدوء واستخدامه لأغراضهم الخاصة.