كثيرًا ما نسمع أخبارًا حزينة عن إفلاس شركة سفر أخرى ، وتركت عملائها بدون جولة أو حتى في الخارج بدون تذاكر وفنادق. ماذا لو حدث لك هذا الموقف غير السار؟ لن نقدم نصائح حول كيفية عدم الوقوع في طعم الحيل السياحية في الوقت الحالي. نصائح خبرائنا - محرك البحث عن تذاكر الطيران Aviasales.ru - مخصصة لأولئك الذين اشتروا بالفعل جولة وغادروا في الخارج.
تعليمات
الخطوة 1
انشر القش
قبل شراء جولة ، فكر في مثل هذا الحدث الرهيب الذي يمكن أن يحدث لك. فكر في كل "الخلوات": أولاً ، قم بتخزين أموال إضافية أو بطاقة مصرفية منفصلة مع احتياطي طارئ من المال لفندق وتذكرة. ثانيًا ، اكتب لنفسك جميع أرقام الهواتف الضرورية (القنصليات ، وأقرب الفنادق ، وشركات الطيران) وموارد الإنترنت التي يمكنك من خلالها شراء تذكرة عودة بأسرع ما يمكن وبتكلفة منخفضة أو حجز فندق في الوقت المحدد. يمكنك أيضًا التأمين مسبقًا عن طريق الاتصال بشركة الطيران وإرسال بريد إلكتروني إلى الفندق مع طلب لتأكيد الحجز.
الخطوة 2
اتصل بالمسؤول
إذا حدثت كل الأشياء السيئة بالفعل ، فاتصل بالوكالة والمنظم السياحي بالترتيب. الحقيقة هي أن هذه منظمات مختلفة: شركة الرحلات السياحية هي شركة تعمل في تشكيل جولة ، ووكالة السفر تبيع فقط القسائم الجاهزة (الجولات). كان من الممكن أن يحدث الفشل في أي مرحلة. كان من الممكن أن تعمل الوكالة بسوء نية - في هذه الحالة هناك فرصة لمساعدة منظم الرحلات. لذلك ، إذا اشتريت تذكرة من وكالة ، فاطلب اسم المشغل.
وكان من الممكن أن ترتكب الوكالة خطأ وتحجز الرحلة مع العامل الذي واجه صعوبات. ثم هناك احتمال أن الوكالة لديها محترفين يمكنهم مساعدتك.
وأخيرًا ، حالة متطرفة - السفارة الروسية في بلد غير مألوف. في مثل هذه الحالات ، فإن مساعدة السياح هي مهمتهم. سيرسل لك مشغل الهاتف المحمول رقم هاتف السفارة عن طريق الرسائل القصيرة ، لا تحذفه.
الخطوه 3
ادفع عبر الهاتف
في المواقف الصعبة ، سيتعين عليك إجراء الكثير من المكالمات من هاتفك المحمول أو حتى الذهاب إلى الإنترنت من أجل "تسوية" الموقف. بعد كل شيء ، غالبًا ما يتوقف ممثلو وكالة السفر المفلسة عن الرد على المكالمات ، ويحتاج السائحون حقًا إلى المشورة بشأن الإجراءات الإضافية.
بادئ ذي بدء ، قم بتمويل حسابك - بمساعدة الأصدقاء أو عن طريق الائتمان.
الخطوة 4
ابحث عن مكان للعيش فيه
قد يحدث أن يخبرك الفندق فجأة أنه لم يتم دفع ثمن غرفتك. لسوء الحظ ، سيتعين عليك إما دفع ثمن الفندق بنفسك (هذا أو آخر) ، أو العودة إلى المنزل. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، تأكد من اتباع الخطوات التالية: قم بعمل رفض للانتقال (بنفسك ، مع الإشارة في العنوان إلى تاريخ ومكان الإعداد ، وفي النهاية اسمك الكامل وأرقام الهواتف وجواز السفر البيانات). ابحث عن شاهدين على الأقل ، واطلب منهم التوقيع على هذا القانون وترك تفاصيل جواز سفرهم. يجب أن يوقع ممثل المضيف أيضًا.
ثم ابحث عن فندق وحاول الاسترخاء فيه. لكن اجمع أدلة على كل إنفاقك: على الدفع مقابل غرفة في فندق ، والرحلات ، والمكالمات إلى وكالة سفر ، إلخ قبل المغادرة ، اطلب من الفندق إيصالًا يوضح الاسم والعنوان وسعر الغرفة. يمكنك أيضًا التقاط الصور ومقاطع الفيديو ، أثناء التقاط البيئة ، مما يوضح مكانك. لما هذا؟ عند العودة ، ستتمكن من إرفاق جميع الأدلة التي جمعتها بمطالبتك وتأمين استرداد التكلفة المضمون.
الخطوة الخامسة
تذاكر عوده
اتصل بشركة الطيران لمعرفة ما إذا كنت مضمونًا تذكرة عودة. إذا تم إخبارك أثناء تسجيل الوصول في المطار "أنك لست على قوائم الركاب" ، فيجب تسجيل هذا مرة أخرى. للقيام بذلك ، اطلب من الموظف عند مكتب تسجيل الوصول وضع علامة على التذكرة تشير إلى سبب رفض الصعود إلى الطائرة.إذا كنت لا توافق على الكاونتر ، يمكنك عمل مثل هذه العلامة في إدارة المطار. يُنصح أيضًا بإعداد نفس القانون الذي يصف الأحداث في المطار ، كما هو الحال في الفندق ، بتوقيعات الشهود. سيكون مفيدًا بشكل خاص إذا كان لديك تذكرة إلكترونية وليست ورقية وستثبت أن الرحلة لم تتم.
أنت الآن تواجه مهمة العودة إلى المنزل بأقل تكلفة ممكنة. استخدم محرك بحث خاص للعثور على أرخص تذكرة (على سبيل المثال ، Aviasales.ru). لجعل سعر التذكرة أقل ، يمكنك النظر إلى الرحلات المتصلة (غالبًا ما تكون أرخص بكثير) أو عروض من شركات الطيران منخفضة التكلفة (منخفضة التكلفة).
الخطوة 6
لا تنس الأصدقاء
"لكن من سيذهب لمقابلتي في المطار ليلاً إذا سافرت بدون فلس واحد حتى للحافلة!" - صديقي ناتاشا تتنهد بحزن حول الوضع الافتراضي "وكالة الأسفار قد انفجرت". أجبتها بهدوء: "سأذهب". في المواقف الصعبة ، سيجد كل منكما صديقًا سيساعدك ، إن لم يكن بالكامل ، فعلى الأقل بشيء ما - تحويل الأموال إلى بطاقة ، ودفع ثمن الهاتف الخلوي ، ومقابلتك في سيارة أجرة. لا تخافوا من الرفض ولا تخافوا من السؤال. هناك أناس طيبون أكثر مما تعتقد.
الخطوة 7
اعادة المبلغ
عند العودة إلى المنزل ، قم بالمطالبة بالتعويض عن الجولة الفاشلة. يمكن تقديم مطالبة بالتعويض إلى وكالة سفر أو منظم رحلات أو مباشرة إلى شركة تأمين كانت الضامن المالي للمنظمة. يجب أن تكون جميع المعلومات حول منظم الرحلات و "المؤمن" في عقدك ، بما في ذلك الاسم والعنوان ، حيث يجب تأمين جميع الجولات بموجب القانون الروسي.
سيتعين عليك تقديم مطالبة ، وستحتاج إلى جميع المستندات والشيكات والإيصالات التي جمعتها ، والتي تُظهر أنك لم تتلق الخدمات التي يضمنها العقد ، أو أنك تلقيتها في شكل غير لائق. وأيضًا - نسخة من جواز سفرك ونسخة من العقد الذي اشتريت بموجبه الجولة (بعد كل شيء ، لإثبات أنك لم يتم تزويدك بشيء ما ، عليك تأكيد أنك قد وعدت بشيء) ، مع جميع المرفقات - عادة ما تكون هذه ورقة حجز ومعلومات حول منظم الرحلات. يجب أن يتم توقيع العقد من قبل مدير الشركة ، وإذا تم التوقيع عليه من قبل مدير أو موظف آخر ، فيجب أن يكون لديك نسخة من التوكيل الرسمي للمدير لتفويض سلطته في توقيع العقد إلى هذا الموظف. أيضًا ، يجب أن يكون لديك مستند يؤكد دفع المال للجولة: شيك ، أو قسيمة جولة أو إيصال نقدي - يجب أن يكون الأخيران ختمًا أصليًا دائريًا للشركة. لكن الختم "مدفوع" غير مناسب هنا - يجوز للمحكمة أن ترفض التعويض.
إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، وفقًا لقانون "أساسيات النشاط السياحي في الاتحاد الروسي" ، يجب عليك إعادة الأموال في غضون 30 يومًا تقويميًا بعد استلام المستندات أو الاعتراف بالقضية على أنها غير مؤمنة.
الخطوة 8
لديك وقت في الوقت المناسب
إذا توقف منظم الرحلات عن العمل ، فعليك أن تحاول أن تكون من بين المتقدمين الأوائل ، لأن حد المسؤولية يقتصر على عشرة ملايين روبل. لكن يمكن أن يصل عدد الضحايا إلى عدة مئات ، أو حتى الآلاف ، إذا انفجرت شركة كبيرة. ومن المستحسن أيضًا إرسال نسخة مكررة من المستندات مع إشعار إلى العنوان القانوني والبريدي لمُشغل الرحلات وشركة التأمين.
ومع ذلك ، ما زلنا نأمل مخلصين ألا تحتاج أبدًا إلى هذه النصائح!
