عندما يتم إلغاء رحلة ، يكون لكل مسافر حقوق معينة ، وتتحمل شركة الطيران التي تقوم بالرحلة مسؤوليات للوفاء بهذه الحقوق. كل هذا ينظمه توجيه الاتحاد الأوروبي 261 ، المعتمد في أوروبا في عام 2004.
يحق لراكب الرحلة الملغاة استرداد نقود تذكرته ، والتي لم يستطع القيام بالرحلة عليها. إذا تم التخطيط لسلسلة من الرحلات ، وتم شراء جميع التذاكر من شركة الطيران التي ألغت الرحلة ، فيحق للشخص المطالبة بتعويض عن بقية الرحلات أيضًا ، إذا لم يكن لديه الوقت الآن. أيضا ، يمكن للمسافر الحصول على تذكرة مجانية من شركة الطيران إلى مطار المغادرة.
إذا كان راكب الرحلة الملغاة ، كما هو الحال في أغلب الأحيان ، مهمًا في المقام الأول للوصول إلى الوجهة ، وعدم الحصول على تعويض ، فيمكنه حينئذٍ أن يطلب من شركة الطيران تذكرة مجانية إلى المكان الذي يحتاج إليه ، فقط لرحلة أخرى ، و في وقت مناسب. صحيح ، ومريح ، ولكن من موقع معقول: إذا طلبت تذكرة في غضون أسبوع أو شهر ، فمن المحتمل أن ترفض شركة الطيران. الراحة تعني أنه إذا كانت هناك رحلة نهارية تناسبك ، فيمكنك أن تطير بها ، وليس الرحلة التي تم تحديد موعدها في الصباح الباكر.
للمسافر الحق في إجراء المكالمات اللازمة والحصول على طعام مجاني وغرفة في فندق إذا لزم الأمر. يتم ذلك بنفس الطريقة كما لو أن شركة الطيران قد أخرت الرحلة. كما يحق له الحصول على تعويض نقدي. لكن هناك فروق دقيقة. إذا تم إخطارك بإلغاء الرحلة في موعد لا يتجاوز أسبوعين قبل تاريخ المغادرة ، فلا فائدة من المطالبة بالتعويض. إذا وصلت الرحلة التي استلمت منها تذكرة العودة في موعد لا يتجاوز 4 ساعات بعد تلك التي تم إلغاؤها ، فسيتم تخفيض التعويض بمقدار النصف.
إذا كنت في المطار وتم إلغاء رحلتك ، يختلف تسلسل الإجراءات اعتمادًا على ما إذا كنت راكبًا ترانزيتًا أم لا. بالنسبة للمسافرين غير العابرين ، يتعين عليك التوجه فورًا إلى مكتب تسجيل الوصول والاستفسار عن أسباب الإلغاء ووقت الرحلة التالية ومعرفة ما إذا كانت شركة الطيران ستوفر لك فندقًا. تحتاج على الفور إلى إعادة التسجيل للرحلة التالية أو إلغاء التذكرة. يتم إعادة تسجيل الأمتعة إما إذا تم تسجيلها بالفعل ، أو تمت إزالتها من الرحلة وتسليمها إليك. قد تحصل على قسائم طعام مجانية ؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك الاحتفاظ بجميع الإيصالات والمطالبة بالتعويض. صحيح أن هناك قيودًا - يجب أن يكون الطعام "ضروريًا بشكل معقول" ، أي أنه ربما لن يتم دفع ثمن علبة الكافيار الأسود.
إنه أصعب قليلاً على ركاب الترانزيت. تكمن المشكلة الرئيسية في العثور على ممثل شركة طيران من المؤكد أنه سيكون في مكان قريب إذا تم إلغاء الرحلة بالتأكيد. يمكن أن يكون موجودًا خلف العداد (توجد عادةً مكاتب لشركات الطيران الكبرى في جميع مطارات العبور الكبيرة) ، أو عند الخروج من رحلة ملغاة أو خروج آخر من رحلة شركة النقل الخاصة بك ، أو في صالة مملوكة لشركتك. إذا لم تتمكن من تحديد موقع ممثل ، فيرجى الاتصال بالأمن ، والذي سيساعدك في تحديد موقع ممثل.
ستحتاج إلى ممثل لإعادة التسجيل في رحلة أخرى ، ومعرفة المزيد عن الفندق والطعام ، وما تحتاجه لإعادة إصدار تذكرة. إذا لم يكن لديك تأشيرة في نقطة العبور ، فتعرف على ما يلزم للخروج إلى المدينة في حالة الانتظار الطويل للرحلة التالية. لا تترك المندوب حتى يفي بجميع متطلباتك ، بما في ذلك إعادة تسجيلك أنت وأمتعتك ، وإصدار وسادة وبطانية.
اطلب أيضًا من ممثل شركة الطيران أن يصدر لك شهادة تفيد بإلغاء الرحلة ، والتي ستشير إلى تاريخ ووقت المغادرة. يمكن أن يكون مفيدًا إذا نشأ نزاع مع استرداد.
