بطاقة زيارة أي فندق هي استقباله ، ما يسمى بالخدمة التي تتعامل مع اجتماعات واستقبال الضيوف ، وكذلك أداء الوظائف الإدارية في الفندق
في الواقع ، من الأصح أن نقول ليس "استقبال" ، لكن رد استقبال ، أي. الاستقبال الذي يقع في بهو الفندق. يمكن أن يكون مجرد مكتب استقبال في كل طابق ، ولكن لا يمكن العثور عليه إلا في الفنادق الفخمة الكبيرة.
وظائف الاستقبال في اللوبي
الاستقبال اللوبي حقا مساعد لأي سائح. ربما يكون هذا هو المكان الوحيد في الفندق حيث يمكنك الاتصال بالضيف (وليس فقط) لطرح أي سؤال في أي وقت من اليوم. في كثير من الأحيان ، يستخدم المسافرون الأذكياء موظفي الاستقبال كمرشدين ، لأنهم ، أكثر من أي شخص آخر ، لديهم معلومات حول البلد المضيف وطرق النقل والطرق المقبولة للاتصال بالسكان المحليين ومناطق الجذب القريبة.
في أغلب الأحيان ، يعمل في مكتب الاستقبال فتيات صغيرات وأشخاص يتمتعون بمظهر جذاب ويتحدثون عدة لغات. نظرًا لأن استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم يتم على مدار الساعة ، فإن المناوبات تستمر لمدة 8 أو 12 ساعة ، ولمدة ساعة واحدة يجب أن تتقاطع الورديات من أجل نقل الحالات. هذا معيار دولي.
وظيفة لقاء واستيعاب السائحين الوافدين ليست هي الوظيفة الرئيسية في عمل الاستقبال ، لأن العديد من الفنادق لديها خدمة إقامة منفصلة مسؤولة عن ملء مخزون الغرف ، يتحكم مكتب الاستقبال في هذه الحالة في نسبة الغرف المشغولة والغرف المجانية ، وكذلك يصلح الحجوزات ويزيلها. كما يقدمون معلومات حول الغرف الشاغرة إلى المشغلين السياحيين حتى يتمكنوا من عرضها للبيع.
يتم تضمين الوظائف الإدارية أيضًا في واجبات الاستقبال. بالإضافة إلى حقيقة أن الموظف ملزم بقبول جميع الطلبات الخاصة بالاحتياجات المنزلية من الضيوف وتوزيع الوفاء بها بين الموظفين ، يجب عليه أيضًا أداء العمل الإداري. على سبيل المثال ، لإجراء عملية تسجيل الترحيل للضيوف ، واستلام البريد وإرساله لهم ، وأخذ وديعة أو مفاتيح الغرفة للتخزين ، وقم بإعداد المستندات المالية للحصول على خدمات إضافية.
الضيافة وأكثر من ذلك
موظف المسؤولية مسؤول أيضًا عن حل النزاعات مع الضيوف أو ضيوفهم. وبالتالي ، في العديد من المؤسسات ، القاعدة هي: إذا اضطر مدير الفندق للتدخل في النزاع ، يفقد موظف الاستقبال جزءًا من المكافأة ، لأن هذا يعني أنه لم يتعامل مع واجباته. وهناك قاعدة أخرى ، إذا عاد النزيل إلى الفندق مرة أخرى ، فهذا يعني أنه أعجب به ، أي: لقد وفرت المسؤولية لعميل منتظم للشركة ولديها الحق في المطالبة بنسبة من حسابه (أي مكافأة) ، وهذا هو السبب في أن الموظفين مهذبون للغاية وغالباً ما يؤدون مهام ليست نموذجية لهم على الإطلاق. على سبيل المثال ، يحلوا محل دليل الفندق ، إذا لم يتأقلم مع واجباته ، بالطبع ، لن يقودك الموظف عبر الأهرامات أو المعالم الأثرية ، لكنه سيزودك بمعلومات شاملة.
إنه مكتب الاستقبال الذي سوف يوقظك في الوقت المحدد ، ويدعو ضيوفك أو يرونهم ، وينظم ترفيه الأطفال ، ويتصل بسيارة أجرة ، ويطلب تذكرة للرحلة.