تم تغريم أكبر شركة طيران روسية إيروفلوت 60 ألف دولار من قبل وزارة النقل الأمريكية. سبب هذا الحادث هو انتهاك الناقل الروسي للقواعد التي تحكم حماية حقوق الركاب.
في يناير 2012 ، أصدرت وزارة النقل الأمريكية تشريعًا يلزم شركات الطيران بتزويد الركاب بالسعر الكامل للتذكرة ، بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم. أيضًا ، يجب على الناقل ، دون أي غرامات ، منح العميل الفرصة لإلغاء طلب التذكرة خلال اليوم الأول بعد تنفيذه.
لا تنطبق هذه القواعد على الخطوط الجوية الأمريكية فحسب ، بل تنطبق أيضًا على شركات الطيران الأجنبية المتجهة إلى الولايات المتحدة. كانت تلك هي التي انتهكتها شركة إيروفلوت ، وتم العثور على المعلومات التي تشهد على الانتهاك من قبل وزارة النقل الأمريكية ليس فقط في أي مكان ، ولكن على موقعها الرسمي على الإنترنت. في المعلومات الإعلانية المقدمة عليها ، تم تحديد الأسعار دون مراعاة بعض المدفوعات الإضافية. لم تكن هناك أيضًا معلومات حول حجوزات التذاكر المجانية والحق في الإلغاء المجاني في غضون 24 ساعة.
وبحسب وزير النقل راي لحود ، يجب أن يكون الركاب قادرين على تحديد التكلفة الكاملة للنقل دون أي مشاكل ، وحجز تذكرة مجانية وإلغاء الطلب في اليوم الأول. كانت المعلومات الموجودة على موقع إيروفلوت الإلكتروني غير كاملة ، مما انتهك حقوق المستهلك ولم يمتثل لقانون الولايات المتحدة. تعتزم وزارة النقل الأمريكية الاستمرار في الدفاع عن حقوق المستهلك ، وفي حالة انتهاكها ، فرض عقوبات على شركات الطيران المخالفة.
يمكن للمرء أن يشتكي من إهمال وبطء موظفي شركة إيروفلوت ، الذين لم يتعرفوا على القانون المعتمد في الولايات المتحدة في الوقت المناسب ولم يغيروا ، وفقًا لمتطلباته ، المعلومات الموجودة على موقعهم على الإنترنت. ومع ذلك ، يُظهر الموقف مرة أخرى تعجرف المسؤولين الأمريكيين ، الذين لا يفرضون قواعدهم الخاصة على العالم بأسره فحسب ، بل يُلزمون أيضًا نفس شركات الطيران بمراقبة التشريعات المتغيرة للولايات المتحدة عن كثب. تم تمرير القانون في الولايات المتحدة في 26 يناير ، بينما بدأ مسؤولون من وزارة النقل في متابعة المعلومات على موقع إيروفلوت على الإنترنت من نفس اليوم. استمرت المراقبة حتى 13 مارس ، عندما تم تغيير المعلومات الموجودة على الموقع واستكمالها وفقًا للقواعد الجديدة.
لقد تلقت شركة "إيروفلوت" فاتورة لمدة 1 أو 5 أشهر من عمل الموقع مع معلومات غير ملائمة للتشريعات الأمريكية. على الرغم من أنه كان كافيًا إرسال بريد إلكتروني بسيط لإخطار شركة الطيران بإدخال قواعد جديدة مع طلب تغيير المعلومات المقدمة على الموقع وفقًا لذلك وتحذيرًا بشأن إمكانية فرض عقوبات إذا لم يتم ذلك.
